【凌氡研究院】如何高效监测品牌网络舆情？

舆情监测怎么能做到高效监测？

在和很多企业交流体验管理的时候，往往会被问到。

我们一般认为，一个高效的品牌网络监测体系至少需要包括：

企业管理者的重视、专门管理的组织、监测目标方向、监测方法经验、监测分析工具、高效的内部闭环机制等。

而其中一个比较重要的点就是”监测分析工具“。

首先小编搜索了下舆情监测工具关键词，会发现网络搜索结果将近888万，可以说热度是很高的。

也看到了很多舆情工具品牌在做竞价广告，抢占头部流量坑位。

一、如何利用工具监测网络舆情

1.舆情实时监测追踪

舆情信息传播源头有很多，为了能够确保对关联舆情信息传播源进行全方位监测，借助互联网舆情监测软件，设定监测渠道，系统会自动实时对该平台的自己信息进行实时提取汇聚和推送，可支持全网实时监测。

2.通过搜索工具查看

通过使用百度、360、谷歌等搜索引擎工具，搜索您需要关注的舆情信息关键词，注意在需要提炼和整合一批精准相关的前提下关键字。

3.通过舆情监测工具分析

舆情监测工具支持全网24小时监测。

包括企业自身相关品牌形象，产品、服务、售后等口碑，以及与领导人相关信息等的监测；

所处行业在互联网上相关的产业动态、法律法规、行业政策等的监测；

竞争对手产品、服务、市场等项目的监测；

自身互联网营销效果的监测，对营销前后及过程中传播情况、口碑变化、用户互动等量化分析等等。

二、网络舆情监测工具的重要性

1.提高人工监测效率

随着互联网快速发展，网络信息时代到来，人人都成为传播者，仅仅依靠人很难监测全网信息，通过网络舆情监测工具可以实时了解网络动态，人工加舆情工具如虎添翼。

2.增加客户黏性，改善用户体验

做好舆情监测工作能够帮助企业及时了解客户的行为、偏好、情感及竞争对手动态，了解客户可以帮助你增进与他们的沟通，为他们提供更好的帮助，改善客户体验。

3.提升企业品牌形象

第一时间了解，及时地处理企业在网络上的相关负面信息就显得尤为重要，通过对数据分析和整理可以了解企业产品动态、用户需求，然后企业做出正确的解决办法，维护企业口碑形象。

三、网络舆情监测工具的操作案例

以我们合作的舆情工具为例，简单介绍下监测方案的创建过程，让大家对工具使用有个初步感知。

第一步：选择方案类型

工具优势：单个方案最多可设置1000个关键字，支持检索时长为18个月的数据。

第二步：设置监测方案

包括方案名称、地域监测、关键词设置（地域、主体、事件、排除等）。

第三步：精准条件设置

系统可以更进一步识别行业属性，可选择排除。

第四步：配置完成查看详情

详情可以从信息列表、图表分析、定向信源设置、预警设置等丰富维度查看。

当然工具的使用可以提高效率，但后面的支撑逻辑是你方案的配置能力、数据抓取和分析的能力。